危機管理媒體培訓教材(PPT 75頁)

課程安排
華爾街英語—危機管理媒體培訓
第一部分：如何應對媒體
你是新聞的一部分
當前媒體環境：改變了的世界
變化中的中國媒體
印刷、電視與網絡媒體
記者
什麼是新聞
新聞是有感情的
新聞是怎麼產生的
“英雄”與“惡魔”
應對媒體的基本原則與技巧
如何與媒體相處？
初次接觸媒體時
來電記錄表
適合接受采訪的人選
麵對媒體前要做的準備
知道不應該說什麼
進行練習
采取主動
麵對媒體時
新聞發言人常見的失誤
主旨信息- SOCO
控製
永遠不要
傳遞有力的主旨信息
根據CAP來做準備內容
要緊緊圍繞主旨信息回答問題
否則的話……
典型困難
控製語句
控製：三種應對提問的模式
七種致命的問題
切忌!
不說“無可奉告”可以說什麼
成功的媒體采訪
Summary
第二部分：公司內部如何應對危機
ISSUE 與CRISIS
全公司對危機處理的幾項共識與原則
Crisis Preparedness - Why?
危機的預警機製
事件與危機的等級
危機處理團隊組成
危機處理團隊各部分功能和職責
一旦有危機出現……
媒體聲明的主旨信息-SOCO
奔馳公司的聲明
新聲明
英特爾上海封裝測試工廠關停事件-範例
根據聲明，撰寫媒體信
HP致《文彙報》的媒體信-範例
事件與危機的類型
主動型危機處理流程
被動型危機處理流程
對於具體負麵報導的處理方式-網站
對於具體負麵報導的處理方式-平麵
10個危機公關建議
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