售後服務效率管理教材(PPT 62頁)

售後服務效率管理
第一部分 效率管理
2、目前現狀
3、汽車售後的三大支柱：
二、效率管理
2、效率的含義
表達公式： 效率=收益/投入
分析：售後服務中的費用投入表：（表一）
3、 從財務角度經營獲利能力分析資產利用效率：
總資產利潤率：
說明：
4、效率管理的目的：
5、效率管理流程：
第二部分  售後服務效率管理的有關數據分析
車間維修能力
2.）業務接待
3.）業務接待和車間維修人員對應的比例：
配置比例不合理的原因：
4.）生產性工人同非生產性人員配置比例：
2、工位配置：
3.績效：
4.勞動效率：
5.建立效率標準：
1.）設計效率標準的一般過程：
2.）確定效率標準的方法：
第三部分 影響效率原因分析
2.）提高物的效率：
2. 提高效率的五條途徑：
二、售後服務部效率低的原因：
三、提高效率
2.）快速地完成工作（工作速度）
3.）按時完成工作（工作可靠性）
4.）適合用戶需求（靈活性）
5.）從事商業活動的開支（成本）
2 、優化流程：
請評價：
討論：
討論：提高效率的方法：
車間生產力低的原因分析：
車間利用率低下的原因分析：
4、提高生產能力
Ⅰ、優化18新利真人网 ：
討論：
Ⅱ、 工時管理或薪酬分配製度重新設定標準
案例：
Ⅲ、提高配件物料利用效率
Ⅳ、提高設備使用效率
Ⅴ、運用現代信息技術
5、持續改善
2）、持續改善方法
第四部分 效率考核指標
2)、生產效率
3)、配件營運效率
4)業務部效率
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