網店運營管理培訓教材(PPT 71頁)

3.4.1在線接待是在線銷售的臨門一腳
3.4.1接待流程和在線問答
日常問答標準回複
在線接待基本流程
在線溝通簡單技巧
3.4.1大賣家的日常問答四百句
3.4.1在線接待基本流程
3.4.1分析客戶時要注意：
體察客戶是為了知已知彼，判斷局勢
同時通過各方麵的信息搜集，了解客戶
我們對客戶的了解不一定要讓他清楚
但是一定要根據分析的結果去引導客戶
3.4.1談判 —— 成功的談判將直接促成交易
3.5.1留言管理
商品留言
店鋪留言
旺旺留言
站內信留言
回複留言的注意要點：
無論是商品還是店鋪留言，都是回複給所有客戶看的；
用語要標準和禮貌，適時做好商品的介紹和推薦；
適當的時候，可利用留言回複打響營銷牌和服務牌；
如有特殊的情況，可通過站內信和旺旺留言來溝通。
3.5.2商品管理
商品的編輯
商品的促銷
3.5.3交易管理
等待付款
買家已付
賣家發貨
交易成功
退款管理
3.5.4評價管理
評價解釋
修改評價
3.5.6客戶管理
建立客戶檔案
客戶管理維護
客戶回訪
新品通知
..............................