一線班組長管理技巧講義(PPT 110頁)

管理的通俗解釋
基層管理者的工作比例
中層管理者的工作比例
高層管理者的工作比例
班組長與總經理的工作區別
基層管理人員的主要工作職責
現場管理職責模型
管理者與一般員工相比意味著…
小小案例
基層管理者要避開四個管理陷阱
一線管理者對上司的權利和義務
一線管理者對下屬的權利和義務
班組長的具體工作
班組長應該具備：
班組長應製訂自己的管理準則
現場管理者禁忌的行為
三分鍾經理人
成功與失敗基層管理者的表現討論
團隊管理的重要因素
大雁的啟示
建立團隊的好處
高效團隊和非高效團隊比較
衝突的定義
引發團隊衝突的原因
五種衝突處理模式
衝突處理---合作
衝突處理---競爭
衝突處理---妥協
衝突處理---回避
衝突處理---讓步
衝突處理的五大步驟
衝突處理技巧
溝通從心開始
溝通中的基本原則
糾正員工錯誤行為
反饋中始終要堅持的原則
錯誤例子
正確例子
傾聽的益處
傾聽中的一些輔助語言和行為
同理心的運用
如何應對員工的抱怨
了解員工為什麼會抱怨
激勵四原則
激勵的五個策略
給予賞識
三明治式的批評
下屬何時需要培訓和指導
現場指導（on the job training）
OJT六步法口訣
遊戲分享
事故等級金字塔
安全之河
為什麼會發生事故？
安全與自主維護
安全的三個基本條件
現場管理者安全責任
一線管理者對安全生產的責任
事故發生的原因
安全管理四階段法
處理安全事故的“四不放過”
每個S的關鍵點
目視管理
目視管理的內容
5S-堅持
怎樣均衡
來自組織的改善障礙
來自個體的改善障礙
改善最危險的敵人
問題三要素
問題解決的8個步驟（8D）
持續改進方法的使用回顧
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