高績效團隊建設與管理教材(PPT 94頁)

一、員工積極性不高
三、激勵了一個，打擊了一群
四、對待不受約束的員工
一次偶然的調研：動機的秘密
員工績效取決於動機（意願）與能力
24個管理事件
A、對於所有人進行鼓勵，號召他們加勁努力。
B、告訴所有人，今年已經出色地完成了任務，但還沒有達到你心目中的要求。
C、告訴所有人，今年已經出色地完成了任務，之後可以沒有任何壓力地輕鬆工作。
D、告訴所有人，雖然總體已經完成了任務，但實際上仍然有人沒有完成指標，要求每一個人都要完成指標。
E、告訴完成業績的人，今年已經出色地完成了任務，但他們還可以做的更好。
F、告訴所有人，將獎金平均地分配給整支團隊，用來表彰整支團隊今年的表現。
G、告訴所有人，將獎金根據今年的業績來分配，用於表彰業績出色的成員。
H、告訴所有人，獎金將根據今年的業績和整體表現來分配，用於表彰整體的工作表現出色的成員。
I、告訴所有人，沒有完成目標的成員，你將不會給予他們獎金。
J、告訴所有人，沒有完成目標的成員，你會給予他們很少的獎金。
K、告訴人事部和上級，實際上客戶因素占了很大的比重，單純地處罰員工是不公平的。
L、在剩下的時間裏，不對於成員分派好的銷售機會做任何幹涉。
M、在剩下的時間裏，對於銷售機會做適當調整，給予沒有完成目標的成員更多的機會。
N、在剩下的時間裏，對於銷售機會做適當調整，給予沒有完成目標的動機水平更高的成員更多的機。
O、在剩下的時間裏，對於銷售機會做適當調整，給予完成目標的成員更多的機會。
P、給予那些完成目標的成員更多的自由,不多做約束。
Q、親自幫助那些沒有完成目標的成員。
團隊績效
事件2-1：對於銷售目標的超越
A、告訴所有人，這是原則性問題，一切按規定處理。
B、告訴所有人，這是一次非常嚴重的事故，能得到教訓也不是壞事。
C、告訴所有人，不要因此而動搖，以後請更努力地工作.
D、與主責任人麵談，詢問具體的事故原因。
E、與主責任人麵談，告知他們將會受到什麼樣的處理，並對出現這樣的問題表示遺憾，安慰他們。
F、召集全體員工進行避免事故相關的培訓。
G、要求他們寫檢查。
H、盡可能地想辦法幫助他們減少處罰力度。
I、責備主責任人，告訴所有人，每一個人都必須為自己的行為負責。
J、告訴他們，責任並不完全在他們，但公司規定沒有辦法。
L、向他們承諾，即使受到處罰，明年你也一定會想辦法幫助他們重新升級，挽回損失。
M、由項目的負責人來處理。
事件8-1：關於員工怠工的處理
A、在所有人麵前警告他們，告訴所有人怠工是不允許的。
B、單獨約談他們，告訴他們怠工是不允許的。
C、不對此做出語言上的評論.
D、在所有人麵前警告他們，他們將會麵臨被開除的危險。
E、單獨約談他們，告訴他們將會麵臨被開除的危險。
G、警告14、15號員工中的一個，告訴他麵臨著被開除的危險。
H、警告41、42號員工中的一個，告訴他麵臨著被開除的危險。
I、加強對他們的監督。
J、加大他們的工作量。
K、要求其他的員工加強對他們的監督。
L、警告之後，觀察他們，如果還未改善，則減少他們的工作量。
M、將他們的表現報告人事部門，讓他們輔助處理。
N、不做任何特殊的處理。
Q、讓他們回家反省.
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