某公司運營手冊之業務管理手冊(DOC 41頁)

前言.....2
1......營銷工具.....3
（1）.....市場調研客戶彙總分析表.....3
（2）.....超市拜訪統計表.....3
（3）.....供貨商調研表.....5
（4）.....供貨商拜訪統計表.....6
（5）.....工作日報表.....7
2......績效考核.....7
（1）.....業務人員開發超市月度績效考核表.....7
（2）.....業務人員開發供貨商月度績效考核表.....8
（3）.....業務經理月度績效考核表.....9
（4）.....客服人員月度績效考核表.....10
二、掌合天下流程製度.....12
1、運營流程.....12
（1）啟動流程（有事業部）.....12
（2）啟動流程（無事業部）.....14
（3）實施流程（有事業部）.....15
（4）實施流程（無事業部）.....16
2、賬戶管理流程表單.....17
（1）.....賬戶申請.....17
（2）賬戶更改.....18
（2）.....賬戶撤銷.....20
3、促銷活動流程表單.....21
（1）促銷活動申請流程（服務站發起）.....21
（2）促銷活動申請表.....22
（3）促銷活動執行流程（運營中心市場部發起）.....24
4、客訴流程.....26
（1）.....客訴流程.....26
（2）.....客戶問題反饋時間標準.....26
5、財務製度.....27
（1）.....開辦規定.....27
（2）.....上繳費用規定.....28
（3）.....公司返款規定.....28
三、廣告管理規範.....29
1、廣告申請流程.....29
（1）流程圖.....29
（2）廣告申請表.....31
（3）廣告發布範圍.....32
2、廣告審核標準.....33
四、各類合同模版.....34
1、供貨商合同模板.....34
2、超市合同模板.....37
3、廣告合同模板.....39
結語.....41
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