店長基本認知與店鋪運營管理教材(PPT 74頁)

一、店長的角色定位。
二、店長的職責與權力。
三、店長應具備的基本能力與素質
四、店長的工作模塊及店鋪係統操作。
王牌店長培訓之店長基本認知與店鋪運營管理
拆字遊戲
目錄
店長職務描述
一、店長的角色定位
店長的作用
二、店長的職責
店長的職責
店長的權力。
素質方麵
能力方麵
王牌店長的心態
1、店長的主要工作內容
2、店鋪的係統操作
一、店鋪的商品管理。
庫存的來源……
（一）、如何做好店鋪的貨品組合。
訂貨的規劃
（二）店鋪庫存貨品管理
盤點
盤點方法
二、賣場服務管理
店鋪服務的關鍵細節與銷售技巧的應用
介紹產品的四大原則：
這鞋子怎麼這麼貴，能不能便宜點？
超越滿意 －顧客服務與異常情況處理
營業員 “服務方式”不當八個方麵的問題：
營業員 “服務態度”不當六個方麵的問題：
營業員 “行為不良，缺乏修養”四個方麵的問題：
處理顧客投訴的流程與策略
案例一：
案例二：
案例三：
案例四：
其他突發事件－－偷竊。
案例分析
其他突發事件－－搶劫。
顧客維護管理
老顧客維係方法：
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