商務禮儀培訓教材(PPT 80頁)

重要性（解決——學的意義！為什麼要學禮？）
“禮”的——至理名言：
曆史實例一：劉備禮“賢”下“四”得天下
近代史實例：毛澤東因知禮而建立中國
商務禮儀的要點
商務禮儀注意個人行為的原則
注重商務禮儀的好處
我們的追求……
職場故事（課休）分享一：
商務禮儀——輕鬆度過你的職場生涯
儀表裝束——塑造個人形象第一要素
塑造個人形象六要素
個人衛生—直接影響你的儀容儀表
妝扮修飾——增加你的魅力值
化妝品的分類——選擇合適的化妝品
飾品飾物佩戴——有講究
肢體語言——你的行為走漏你的內心世界
神態表情禮儀——讓人自然對你生好感
商務活動中怎麼站、行、坐、蹲？
談吐禮儀——會說話，才能好辦事！
交談過程三不準
讚美——讓人快速接納你的通行證
開心一刻：讚美笑話-哈哈鏡
商務人員著裝禮儀——原則篇
商務人員著裝禮儀——男士規範篇
商務人員著裝禮儀——女士規範篇
看看她們給你什麼樣的感覺？
各種場合著裝特點
職場故事（課休）分享二：
接待（禮儀）—讓客人高興而來、乘興而歸
迎候—顯示你的熱情程度
稱呼——是不可忽視的
致意—沒有聲音的招呼語言
介紹—讓我們迅速結識新朋友
握手—測試人情冷暖的溫度計
距離—旁人可以看得見的關係
引導—細節讓人對你頓生好感
乘車禮儀——不可不知的小竅門
幫幫小王找找不得提拔的原因？
名片—讓初次見麵的人快速了解真實的你
名片遞交—有規矩
名片的接收—讓人感覺得到的被尊重
不可小視的名片交換
座次安排
會談禮儀—讓你成為出色的“外交家”
宴請—融洽關係、交流感情的必要手段
酒樓的安排
就餐禮儀—禮貌入席、舉止文雅、交談適度
點菜—菜係安排原則
點菜—優先考慮的菜肴
注意飲食禁忌—照顧四方關係
點飲品—不可忽視的宴請細節
你的吃相—決定你的“看相”
喝酒注意事項
敬酒規則
正確使用餐具
就餐禁忌—不要讓吃相丟掉你的形象
點用主食—讓客人酒足飯飽、乘興而歸
贈送禮品—恰當的錦上添花
送客—把你的熱情保留到與客人道別時
職場故事（課休）分享三：
職場禮儀—讓你贏得良好人緣
附：職場需要—德才兼備的人才
電話禮儀—不要以為對方看不見你的表現
接聽電話—禁忌、記錄與轉達
手機使用禮儀—不要以為隻有你有手機
職場問候——贏得人緣
與同事相處原則—你在職場的立足之本
與同事相處六大忌諱
職場語言藝術
領導管理—講理更講“禮”
辦公職場—莫忘這些細節
接待來客—讓人感覺到合作的溫度
拜訪客戶—要注意這些事項
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