商務禮儀與店員禮儀之交際禮儀與交往藝術課件(PPT 113頁)

商務禮儀：
一.重要理念
2. 善於表達A 主動溝通B.積極表達
二.儀容儀表
她們給你的感覺有什麼不同？
1.衣裝:“佛要金裝，人要衣裝”
著裝的原則：“TPO”原則
男士西裝選擇的技巧
穿西裝的七原則
不同款式的領帶
女士套裙選擇的技巧
2.化 妝
養成良好的個人衛生習慣
3.站姿
坐姿
蹲姿
5.拾東西
6.行禮的方式
三.基礎禮儀
1.介紹人的禮節
他人介紹
2.握手的禮儀
握手應注意的問題
如果一個人要與多個人握手怎麼辦？
3.交換名片的禮儀
4.會客室入座的禮儀1
5、會談坐式
6.步行禮儀
7.乘車記程車的座位次序
主人開車時的座位次序
乘火車時的座位次序
8.共乘電梯的禮儀
9.用餐禮儀
10.舉止禮儀
私人問題5不問：
打電話時要注意的幾個問題
四.拜訪客戶的禮儀
1、事先約好時間
2、做好準備工作
3、進入被訪者的辦公室
4、商談
5、結束拜訪
五. 陪同領導商談禮儀
1. 細心聆聽
2. 適時圓場
七、交談要注意的幾個問題
八、禮品
九．商務禮儀的3A原則
十、店員禮儀
2、使用服務用語應該注意的問題
嚴格禁止的用語：
3、顧客抱怨的處理
顧客服務數字禮儀
一個宗旨
兩個原則
三個環節
四個“不要”
服務五心
服務六聲
注意事項
服務禮儀歌
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