溝通協調與團隊建設培訓教材(PPT 80頁)

溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，
以求思想達成一致和感情的通暢。
概念:
溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，
並且達成共同協議的過程。它有三大要素即：
①要有一個明確的目標；②達成共同的協議；③溝通信息、思想和情感
有效溝通：所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，
通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。
有效溝通的三原則
1、有效果溝通
強調溝通的目標明確性。通過交流，
溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。
2、有效率溝通
強調溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，
頻率要增加，在盡量短的時間內完成溝通的目標。
3、有笑聲溝通
強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。
隻有心情愉快的溝通才能實現雙贏的思想
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