物業管理工程維修服務手冊.doc86

一、崗位職責與管理製度

1.工程部行為準則

1.1 目的

規範工程維修人員的服務行為，樹立公司良好形象，為客戶提供優質服務。

1.2 適用範圍

適用於物業管理公司工程維修人員。

1.3 內容

1.3.1 關心公司，熱愛本職工作，遵守公司各項規章製度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司設備、設施。

1.3.2 認真貫徹公司“開源節流”的方針，在工作中力行節儉，不浪費公司資源。

13.3 從全局出發，樹立良好的合作意識，團結、真誠協作，達到暢順、高效率的工作績效，切實服從領導的工作安排和調度，如有異議，必須做到“先服從後投訴”。

1.3.4 對工作中出現的問題不推諉，勇於承擔責任，並從中吸取教訓，不斷提升工作水平。

1.3.5 未經公司領導授權或批準，不得以公司名義對外展開業務或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。

1.3.6 未獲批準，不準將本公司的辦公用品、公用工具、設備、設施等擅自贈與、轉租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個人。

1.3.7 工作時間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。

1.3.8 嚴禁向業主索取或收受任何禮品酬金。

1.3.9 必須將服務意識，服務態度和服務技巧貫徹落實到言行中，語言文明禮貌，對業主提出的質疑要耐心、細致地回答或解釋，不得推脫。

1.3.10 對設備、設施及業主報修項目應及時認真地處理，一般情況由當班員工處理完畢。

1.3.11 對上門服務應注意業主家內衛生，必須穿鞋套，不得損壞業主物品，如移動物品，需經業主同意，收費時應公平、公正、公開、合理，並經業主簽字生效，服務完畢，應將工作場所打掃幹淨。

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