商務禮儀培訓教材(PPT 87頁)

第一代表企業形象
塑造組織形象
傳播溝通信息
提高辦事效率
“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”
－－荀子
第二提升個人素質
“為人子方少時，親師友習禮儀”－－三字經
“不學禮，無以立”－－孔子
言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應
個人道德水準和教養的尺度
現代人為什麼學禮儀?
禮儀的核心是什麼？
自尊
尊重他人的三原則
用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：
課程目錄
第一篇
接待禮儀---接機禮儀
接待禮儀---介紹禮儀
接待禮儀---名片禮儀
接待禮儀---握手禮儀
握手的順序——“三優先”原則
握手禮儀的禁忌
主人開車時的座位次序
記程車的座位次序
乘火車時的座位次序
微妙的引見技巧
接待禮儀---電梯禮儀
電梯禮儀
習慣用語
接待禮儀----歡迎禮儀
接待禮儀---會議禮儀
記住正確的席次
公務拜訪禮儀
拜訪客戶前的準備事項
肢體語言
言語表達的要訣
聆聽他人講話的正確姿勢
餐飲禮儀---用餐禮儀
用餐坐次
餐飲禮儀---中餐舉止禁忌
第二篇
第一印象
麵部修飾
商務禮儀－儀容儀表（女士篇）
眼睛也會說話
態度決定一切
商務禮儀－言談舉止
個人風度
接電話者的應對順序
接待電話時的應對技巧
小結
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