商務禮儀培訓教材(PPT 102頁)

商務禮儀課程--要點
什麼是商務禮儀？
索取名片
索取名片
手機的使用
商務禮儀的使用場合
學習商務禮儀的三個目的
商務禮儀是一種交往藝術
商務人員的工作能力
梅奧行為管理三要素
商務禮儀的基本理念是：尊重為本。
商務禮儀的基本理念是：尊重為本
第一層麵—出發點：自尊。
(1)女性在商務場合佩戴首飾的要求
正規場合下，女性的裙裝是正裝，褲裝是便裝。
女性在商務交往場合著裙裝，應注意“五不準”：
自尊
(2)男、女性在商務場的基本要求：
第二層麵：尊重他人
（1）對交往對象進行準確的定位
（2）遵守規則
四. 善於表達
善於表達
雙排座轎車上的上座
善於表達的分寸把握
現代管理三段論
第六、七集. 形式規矩
禮貌服務三要素
第八、九集 溝通技巧
商務人員須知的基本職場交談忌語“六不談”
第十集 形象設計
設計個人形象注意兩個方麵
個人形象六要素
三點基本注意事項
十一、十二集. 商務禮儀的基本特征
【案例】會議座次禮儀
第十三集. 商務禮儀操作的層次與分寸
商務交往中禮儀的層次與分寸
商務禮儀的適用範圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務禮儀
A.初次交往中
B.公務交往中
C.涉外交往
第十四集 3A原則——商務禮儀的立足之本
3A定律
第十五集 商務禮儀的作用
1 、提高個人素質
2 、有助於建立良好的人際溝通
3、維護個人和企業形象
第十六期 商務著裝基本規範
規範體現四個方麵
4、區分場合，因場合不同而著裝不同
第十七集 語言藝術
1 、語言要正規標準
2、語言要文明
第十八集 電話禮儀
第十九集 會麵禮儀
握手
問候
介紹別人和業務介紹
行禮
第二十集 名片的使用
名片 定義
名片的三個三
交換名片
第二十一集 商務交往的座次禮儀
三個基本原則
常見商務活動的位次禮儀
第二十二集 禮品的禮儀問題
禮品的特征
選擇禮品的基本原則
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