項目管理之溝通管理培訓課件(PPT 85頁)

技能要求：
能夠編製溝通計劃
能夠編寫項目進展報告
能夠按溝通計劃進行通報，並能及
時、準確地送達利益相關人
項目管理—溝通管理
溝通管理
一.溝通管理的概念P67-68
溝通的重要性與意義
二.溝通過程的一般模式P68
溝通過程的一般模式
溝通過程主要有的要下工作
溝通的基本內容P149
三.溝通渠道（正式p70）
四.溝通方式方法P71
正式溝通和非正式溝通
（2）上行溝通、下行溝通和平行交叉溝通
（3）單向溝通和雙向溝通
（4）言語溝通和非言語溝通
（5）書麵溝通與口頭溝通
五.項目溝通控製P84
項目管理信息的類型
項目信息的表現形式
項目信息管理的基本知識
（2）項目信息的收集、傳遞與分析
項目信息的傳遞
溝通計劃編製的方法P123
項目溝通需求的確定247
項目溝通需求的確定
項目溝通計劃編製的過程248-249
項目溝通管理計劃涉及的主要內容
七.項目溝通控製方法P319
1)項目進展報告的編寫
1)項目進展報告的編寫321
1)項目進展報告的編寫p321
關鍵路線圖
“香蕉”曲線圖
（2）項目進展報告的編寫方法
表2 項目關鍵點檢查報告
表3 項目執行狀態報告
表4 任務完成報告
表5 重大突發事件報告
表6 項目變更報告
表8 項目管理報告
2)信息發布P322
2)信息發布
溝通中信息發送的方法
八.項目常用溝通方式P150
項目會議
項目會議的類型P151
項目報告
現代的溝通方式
常用溝通方式的比較 151
溝通場合
演講技巧
九.有效溝通的前提和要求p155
溝通中信息接收的方法
十.溝通的障礙P174
如何克服溝通的障礙p174
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