連鎖店圖文管理規範教材(DOC 51頁)

（一）上門客戶操作流程
（一）基本素質：自信幹練
（七）名片禮儀
（三）形體禮儀
（三）待取件操作流程
（九）投訴處理
（二）衛生禮儀：清爽簡單
（二）取件文本操作流程
（五）工作分配原則
（五）電話接聽：
（八）有問必答，百問不厭
（六）行為規範
（六）郵件、QQ、FTP 文件傳輸操作流程
（四）前台常用語
（四）取件和送貨
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