前台工作標準及流程講義(DOCX 71頁)

10 將客人遺留物品、租借物品及時遞交房務中心；
10、 向客人簡要介紹房間設施和使用方法，尤其是酒店飲用水和洗漱水的使用方法；
10、 總台需將第二天到店的貴賓預訂信息總結後，報主管和當班大堂副理，並完成貴賓抵店名單，傳發至酒店各部門；
10、 總台領班每日均需檢查預訂等待名單的準確性。
10、23:00下班，並做好交班工作。
10、與房務中心保持密切聯係，及時提供優質服務；
10、其他臨時交代辦理之事項；
10、製定本班組管理細則和培訓計劃；
10、加強現場培訓和督導
10、在尋找無果的情況下，不要表露任何不耐煩或頂觸的態度。
10、在退出客人房間前，應再次預祝客人居住愉快；
10、在預訂單上做“已住人”標誌，將客人預訂資料和住宿登記表，第一聯錄入電腦；
10、將客人的住店資料正確的輸入電腦並將相關信息轉交收銀。
10、必要時將VIP抵達信息向各服務點通報；
10、根據《夜床服務程序》開始做夜床；
10、跟辦客人的投訴，直到客人滿意為止；
10）及時完成領班指出的反工項目，並請領班複查。
11 配合樓層清掃員檢查客房設施設備完好狀況，並及時申報維修；
11、 如是當天預訂，總台應首先通知大堂副理具體預訂信息，由大堂副理親自跟辦當天預訂的貴賓入住事宜。
11、 詢問客人對房間是否滿意，並禮貌地告知客人如有其他要求，可通知酒店前台，並告知客人總台和房務中心的電話號碼；
11、與洗衣房人員做好樓層布草及客衣的收發、盤點工作；
11、信息錄入後，將住宿登記表第一聯和預訂訂單分類存放。
11、將客人的投訴記錄在工作日誌中或向值班大堂副理彙報。
11、將舊房間鑰匙交至前台，並通知前台接待換房完成；
11、將登記表按規定存檔。
11、打掃晚間需清潔的客房及在住房率高時配合前台打掃晚離店的客房；
11、每日早晨向主管彙報工作，聽取主管指示。
11、負責指導與其他部門、班組的溝通與協作。
11、負責監督區域內服務及清潔工作；
11）住客房消費的飲料請客人簽名（有帳單的報帳單）並補入。
12、 在退出客人房間前，應預祝客人在酒店居住愉快，然後輕輕將客人的房門關上。
12、分配工作給客房服務員及訓練新進員工現場作業；
12、在相應的報表中，作詳細記錄。
12、開夜床後，配齊工作車放回原樓層；
12、配合文員做好月底固定資產盤點工作；
12）要隨時整理工作車，保持工作車的整潔。
13、呈報客房故障情況，並排除原由；
13、巡視過道地毯是否清潔，客人房門是否關好；
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