裝移修各類場景的處理流程及解釋話術(DOC 41頁)

1、大麵積故障
1、寬帶上行速率設置
1、局方做光網平移—用戶不願改光纖
1、用戶預埋線問題
1、網速慢—數據配置錯誤
1、資源已用滿
2、惡劣天氣影響
2、無資源到位
2、用戶終端問題
2、用戶要求改光纖-無光纖資源
2、電腦連接台數限製
2、網速慢—設備上聯帶寬不足（用戶反映上網高峰期網速慢）
3、惡劣天氣影響
3、用戶/物業（單位）/其它影響
3、用戶電腦故障
3、用戶要求改光纖-施工受阻
3、私網IP地址問題
3、網速慢—電纜不達標
4、如用戶不接受解釋及處理，及時上報班組管理人員進一步協調。
4、工單超負荷
4、用戶對網速不理解
4、用戶局域網故障
4、疑難故障
4、網速慢—引入線不達標
5、工單流程異常
5、用戶安裝地址不符
5、終端維修
5、網站或應用程序問題
6、上網時經常彈出各類廣告
6、樓內（室內）預埋線問題
6、部門間協同配合問題
7、上網時打開的首頁不是設定的主頁
7、第三方阻撓施工
8、缺終端或線材
9、用戶未準備好終端
（一）、故障問題核查處理
（三）、用戶端問題核查處理
（二）、網速慢故障核查處理
（五）、裝移機處理
（六）、政策類及其他問題
（四）、光網平移
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