商務禮儀教案(DOC 45頁)

（一）“尊敬”原則
（一）、桌次的順序
（一）、起源
（一）儀表端莊，儀容整潔
（一）內涵
（一）開放的性格特征
（一）搭乘電梯應有的禮儀
（一）概述
（一）重要的第一聲
（七）掛電話前的禮貌
（三） 溝通感情、協調關係
（三）中國古代禮儀的內容及特點
（三）辦公桌上用餐的禮節
（三）原則
（三）商務禮儀的功能
（三）服務規範
（三）端正的姿態與清晰明朗的聲音
（二）“真誠”原則
（二）、古代禮儀的形成與發展
（二）、席次的安排 中、西
（二）商務禮儀的目標
（二）打招呼的禮節
（二）特征
（二）要有喜悅的心情
（二）言語友善，舉止優雅
（二）高尚的道德品質
（五）“適度”原則
（五）認真清楚的記錄
（八）電話交談的語氣，是影響形象的一個重要方麵。
（六）有效電話溝通
（四）“寬容”原則
（四）全麵的工作能力 2.組織協調能力
（四）寫字間兩性交往分寸
（四）功能
（四）商務人員應具備的素質
（四）行政紀律　　　　　
（感性）：愉快感覺
（理性）：問題解決
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