服務禮儀標準培訓教材(DOC 98頁)

第一章 禮儀——為服務加分
第一節 儀容禮儀的要素
第一節 客戶服務中的溝通原則
第一節 服務禮儀的內涵
第一節 儀態禮儀的內涵
第一節 卓越的客戶服務之路
第一節 表情的魅力
第一節 迎接客戶禮儀
第七章 服務的發展之路
第七節 服務語言的禁忌
第七節 規範明確的服務手勢
第七節 送別客戶禮儀
第三章 無聲的服務語彙-----表情禮儀
第三節 服務禮儀的特征
第三節 把製服穿出職業風采
第三節 亭亭玉立的服務站姿
第三節 用耳朵打動客戶
第三節 微笑的要素
第三節 服務產品的開發
第三節 稱呼客戶禮儀
第二章 從“首輪效應”開始的服務
第二節 引導客戶禮儀
第二節 服務禮儀的作用
第二節 儀表禮儀的要素
第二節 服務舉止的價值
第二節 重新認識客戶
第二節 有效的傾聽技巧
第五章 隻要開口就能打動客戶——溝通禮儀
第五節 讓你的眼睛會服務
第五節 握手禮儀
第五節 服務語言的分類
第五節 端莊大方的服務坐姿
第八節 親切優雅的行禮方式
第八節 客戶投訴管理
第六章 服務流程禮儀
第六節 大方得體的服務蹲姿
第六節 介紹禮儀
第六節 打造炯炯有神的目光
第六節 禮貌用語的使用
第四章 你的舉止會說話——儀態禮儀
第四節 步履輕盈的服務走姿
第四節 配飾體現修養
第四節 服務可以創造價值
第四節 服務的語言藝術
第四節 名片禮儀
第四節 打造親切動人的微笑
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