服務禮儀與電話溝通技巧教材(PPT 46頁)

服務禮儀與電話溝通技巧教材(PPT 46頁)內容簡介

第一部分：電話禮儀
一、客戶服務代表角色認知
要求型：想了解你的產品和服務的客戶
困惑型：對某個問題不清楚或有誤會，需要你替他解釋清楚的客戶
激動型：對產品或服務不滿意，情緒很激動的客戶
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