職業素養提升與團隊精神概論(PPT 61頁)

第一部分、關於職業素養
職業生涯和目標
目標與空想的區別
失敗者與聖人的故事
五個不同時期客服人員的心態剖析
第一階段：初生牛犢不怕虎（第1個月）
第二階段：跳蚤的悲劇（2-6個月）
第三階段：職業生涯的黎明（第6-12各月）
第四個階段：剩者為王（第12-24個月）
第五階段：“七年之癢”（第3-5年）
素質體係的冰山模型
行為原因分層模型
職業化的認知？
關於職業化的認知
職業化的幾個要素
職業化意識與行為
職業心態圈
時間管理矩陣圖
自我成長改善工具-平衡表
溝通流程圖
有效反饋技巧
聆聽的層次
理解非語言信息
不同對象的溝通要領
與上級溝通的方法
對上司說話的技巧
跨部門溝通的方法
溝通障礙之一
溝通障礙之二
溝通黃金法則之一
溝通黃金法則之二
溝通的閉合流程
第二部分、關於團隊精神
這些都不是團隊！
這才是真正的團隊！
團隊不等於群體
群體沒有共同的目標，組織鬆散。
團隊有明確的共同目標
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