決策管理概論(PPT 36頁)

決策的定義、
原則與依據
決策的類型
決策的過程
決策的方法
決策
決策的定義、原則與依據
一、決策的定義、原則與依據
（一）決策的定義
“從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程”
——楊洪蘭
“所謂決策，是指組織或個人為了實現某種
目標而對未來一定時期內有關活動的方向、
內容及方式的選擇或調整過程”
——周三多等
“管理者識別並解決問題以及利用機會的過
程”
——路易斯、古德曼和範特
（二）決策的原則
決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則
原因：
組織內外的發展與變化會直接或間接產生某種影響，很難立即收集到相關信息
隻能收集到有限信息
製訂的方案數是有限的
對有限方案的認識是有局限性的
（三）決策的依據
決策離不開信息。信息的數量和質量直接影響決策水平。
收集數據、處理數據、產生信息的成本應低於信息所帶來的效益
a.有明確的決策目標。
b.若幹可行的備選方案
c.方案可進行評價和比較
d.決策結果合理或滿意
e.決策的主體是管理者
f.決策是一個分析判斷過程
（四）決策的特點
二、決策的類型
（一）長期決策與短期決策
——按決策影響的時間劃分
1.長期決策：事關組織發展方向的長遠性、全局性的重大決策，亦稱發展規劃或長期戰略決策
2.短期決策：為實行長期戰略目標而采取的短期策略手段，又稱工作計劃或短期戰術決策
（二）戰略決策、管理決策和業務決策
——按決策的重要性劃分
1.戰略決策：謀求在組織與環境之間達成動態平衡、直接關係到組織長遠利益的重大決策。
2.管理決策：是在組織內部有關戰略決策的貫徹和執行的決策，旨在提高組織內部活動的高度協調、資源合理配置和組織的管理效能。
3.業務決策：是為了解決日常工作和具體作業任務中的問題所作的決策，大部分業務決策具有局部性、常規性和技術性的特點。
（三）集體決策和個人決策
——從決策的主體看可劃分為集體決策和個人
1.集體決策（優點：更多信息、方案和認同，更好地溝通和決策，缺點：從眾現象和責任不明）
2.個人決策
（四）初始決策和追蹤決策
——按決策的起點劃分
1.初始決策：零起點決策
a.決策是麵向尚未發生的事件
b.決策追求“一次成功率”
2.追蹤決策：對以前決策的修訂或發展
（五）程序化決策與非程序化決策
——按決策所涉及的問題劃分
1.程序化決策：常規決策，處理例行問
題
2.非程序化決策：非常規決策，處理例
外問題
——赫伯特?A.西蒙（HerbertA.Simon）
（六）確定型決策、風險型決策與不確定型決策
——按決策問題所處的條件劃分
1.確定型決策：在穩定條件下進行的決策
（已知確定狀態的發生）
2.風險型決策：已知各種自然狀態及其發生概率
3.不確定型決策：不穩定條件下進行的決策
赫爾伯特?西蒙劃分的六個階段
1.發現問題，確定目標
2.收集信息，科學預測
3.擬定可行性方案
4.選擇方案
5、實施方案
6、檢查及評價方案
三、決策的方法
（一）定性決策方法
1.頭腦風暴法（5~6人，1~2小時）
頭腦風暴法的創始人奧斯本（A.F.Osborn）提出四項原則：
（1）對別人的建議不作任何評價，將相互討論限
製在最低限度內
（2）建議越多越好，不考慮建議的質量，想到什
麼就應該說出來
（3）鼓勵每個人積極思考、廣開思路，想法越新
穎、奇異越好
（4）可以補充和完善已有的建議使它更有說服力
2.名義小組技術
集體決策中，如對問題的性質不完全了解且
意見嚴重分歧，則可采用名義小組技術
（1）小組成員互不通氣，也不在一起討論、
協商
（2）先召集一些有知識、有經驗、有能力的
人，把要解決的問題和關鍵內容告訴他們。思考
後製定備選方案。陳述他們各自的方案
（3）對方案進行投票優選
（4）決策是否實施
3.德爾菲法（專家決策法）
由美國蘭德公司提出
要點：
（1）匿名、反複、函訊
（2）選擇好專家
（3）決定專家的人數（調查次數一般為三次，
則人數為45~60人）
（4）擬訂好意見征詢表
（5）做好意見甄別和判斷工作
4、哥頓法
一種特殊的頭腦風暴法
5、電子會議法
它是將專家會議法與現代計算機技術相結合的一種方法
(2)定量決策方法
1)確定性決策法
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