一線管理者技能訓練教材(PPT 43頁)

角色認知---一線管理者的職責作用
指導技法---如何輔導下屬
人際關係---學會溝通和傾聽
基礎需知---簡單認知管理知識
一線管理者技能訓練
目錄
現場管理者的位置
現場管理者的角色
現場管理者的責任
現場管理者與作業者的區別
現場管理者必備的知識技能
現場管理者的行動指南
現場管理者一天的工作
為何要輔導下屬
如何輔導下屬
有效溝通的五個原則
正確回應對方的話
注意溝通中的態度
第一，交談的技巧。
表達語言的自我呈現技巧
可厭的說話習慣：
現場解決問題流程-PDCA
PDCA
品質七大手法
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