客服管理服務手冊(DOCX 36頁)
客服管理服務手冊(DOCX 36頁)內容簡介
第一篇:服務禮儀篇
(一)職業形象 05
(二)服務禮儀 07
(三)服務規範 12
第三篇:內部管理篇
(一)客戶服務崗位職責 14
(二)客服前台值班管理規定 15
(三)客戶檔案管理辦法 16
(四)宿舍管理規定 17
(五)對外發文及外來文件管理辦法… 18
(六)鑰匙管理辦法 19
第四篇:業務辦理篇
(一)客戶入住手續辦理流程 20
(二)裝修備案辦理流程 22
(三)物品放行條辦理流程… 24
(四)郵件/包裹代收辦理流程25
(五)特約服務受理流程 26
(六)小區暫住人員登記流程 27
第五篇:客戶服務篇
(一)客戶訪談操作指引 28
(二)客戶投訴處理操作指引 29
(三)客戶關懷操作指引 32
(四)媒體接待要求 34
(五)社區文化組織操作指引 35
第六篇:專業技巧篇
(一)客戶期望值管理… 37
(二)與客戶溝通技巧… 39
(三)客戶投訴處理攻略 41
(四)災害天氣及突發事件處理措施… 43
..............................
(一)職業形象 05
(二)服務禮儀 07
(三)服務規範 12
第三篇:內部管理篇
(一)客戶服務崗位職責 14
(二)客服前台值班管理規定 15
(三)客戶檔案管理辦法 16
(四)宿舍管理規定 17
(五)對外發文及外來文件管理辦法… 18
(六)鑰匙管理辦法 19
第四篇:業務辦理篇
(一)客戶入住手續辦理流程 20
(二)裝修備案辦理流程 22
(三)物品放行條辦理流程… 24
(四)郵件/包裹代收辦理流程25
(五)特約服務受理流程 26
(六)小區暫住人員登記流程 27
第五篇:客戶服務篇
(一)客戶訪談操作指引 28
(二)客戶投訴處理操作指引 29
(三)客戶關懷操作指引 32
(四)媒體接待要求 34
(五)社區文化組織操作指引 35
第六篇:專業技巧篇
(一)客戶期望值管理… 37
(二)與客戶溝通技巧… 39
(三)客戶投訴處理攻略 41
(四)災害天氣及突發事件處理措施… 43
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