教育谘詢師培訓手冊(DOCX 63頁)

博青藤凹凸教育介紹.....6
輔導模式：個性化一對一.....6
公司組織構架：.....7
職業發展：.....8
1、自我管理.....8
2、盈利運營.....9
3、教學培訓.....9
4、服務續費.....9
5、帶薪能力 （帶徒結果）.....10
6、單項技能.....10
7、銷講能力 （銷售講課）.....10
8、團隊管理 （管理能力）.....10
9、問題處理 （疑難問題）.....11
10、個人魅力 （魅力校長）.....11
谘詢部作息時間表.....11
谘詢部核心價值觀.....12
第一觀：谘詢部工作作風.....12
第二觀：谘詢部宗旨.....12
第三觀：谘詢部管理理念.....12
第四觀：谘詢部學習力.....13
第五觀：谘詢部奮鬥目標.....13
優秀教育谘詢師的基本標準.....13
一、教育谘詢師心理素質.....13
二、教育谘詢師心態（三心）.....13
三、教育谘詢師具備能力（六能）.....14
四、教育谘詢師基本類型.....14
谘詢師電話外呼技巧.....14
顧客溝通情況分類.....14
從顧客角度分類.....14
從電話溝通進行分類.....15
外呼常見問題.....15
1、開場白常見問題.....15
溝通交流階段常見問題.....17
分析引導階段常見問題.....20
異議解答階段常見問題.....21
邀約階段常見問題.....22
學生常見問題.....23
電話谘詢話術.....25
電話行銷的核心理念.....25
如何能成為電話邀約的高手.....25
電話邀約的訓練.....25
電話行銷前的準備.....26
電話中建立親和力的十一種方法.....26
幽默話術設計的六個永恒不變的問句.....26
電話邀約失敗的原因.....27
電話邀約的關鍵.....27
邀約話術 一.....27
邀約話術二.....27
邀約話術三.....28
邀約話術四.....28
邀約話術五.....29
邀約話術六.....29
邀約話術七.....29
邀約話術八.....30
邀約話術九.....30
邀約話術十（SPPS黃金個性化測評係統話術）.....30
邀約話術十一（SPPS黃金個性化測評係統話術）.....30
初中各年級培養重點.....33
初中一年級.....33
初中二年級.....34
初中三年級.....35
學科知識分析.....36
武漢市2015年中考語文考點及分值分布.....36
武漢市2015年中考數學考點及分值分布.....39
武漢市2015年中考英語考點及分值分布.....40
武漢市2015年中考物理考點及分值分布.....42
武漢市2015年中考化學考點及分值分布.....43
2016年中考必備寶典.....44
招生計劃（參照2015年，2016年基本無變化）.....44
洪山區重點高中介紹.....45
曆年中考錄取分數線.....46
中考重要內容解釋說明.....46
1、元調（2016年1月20、21）.....46
2、四調(一般每年4月中下旬).....47
3、簽約.....47
4、特長生.....48
5、資格生（僅對武漢外校而言）.....49
6、指令生.....49
7、分配生.....49
8、借讀生.....50
9、中考誌願填報:.....50
10、考試時間及科目.....51
11、優錄政策.....52
期中考試培訓.....52
一、市場數據：.....52
二、期中考試後應對策略（家長心理變化決定）：.....54
三、學生科目知識及心理變化（針對初中）：.....54
三個矛盾：.....55
外呼六大環節.....56
六步驟：.....56
外呼策略、細節、設計、篩選:.....56
淺談“一對一”麵谘框架.....56
一、準備：.....56
二、接待：.....57
三、寒暄：破冰式寒暄.....57
四、問題分析：.....57
五、學業規劃：展望未來.....57
六、抗拒解決：.....57
七、促單：.....57
八、服務：定心法.....58
谘詢師開場白模式.....58
顧問式銷售:.....58
專家式銷售：.....58
外呼注意事項.....58
客戶分類、判斷、跟蹤.....59
一）、客戶分類.....59
二）、判斷客戶.....59
三）、核心提示.....59
三：跟蹤客戶.....60
六大主要抗拒點解決.....60
(一).....師資----懂行的家長最在乎的問題.....60
(二).....效果----家長最在乎的問題.....60
(三)價格---最根本的問題，三步走.....61
(四)孩子不願意---太正常了，十個九個不願意，不用商量，商量的結果就是沒商量.....62
(五)沒時間----千萬不要認為孩子沒時間.....62
(六)距離遠---距離不是問題，效率才是關鍵.....62
感恩、責任、夢想.....62
公司請我們來幹嘛？.....62
問題就是我們的機會.....63
不要輕易離開團隊否則你要從零做起.....63
誰能最後享受勝利的果實.....63
隻為成功找方法，不為失敗找借口.....63
對領導而言，愛他就要嚴格要求他.....64
夢想.....64
奮鬥.....64
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