谘詢顧問深度訪談技巧教材(PPT 60頁)

訪談的功用
訪談的準備
訪談的實施
訪談的彙總
谘詢顧問深度訪談技巧
目錄
訪談是項目研發及推廣過程經常運用的有效方法
具體而言，成功的訪談可以……
訪談準備的步驟
科學嚴謹的問題解決方法有助於訪談準備工作的圓滿完成
關鍵議題是在達成項目推廣目標過程中的重要問題，推廣舉措是達成關鍵議題的行動計劃
“金字塔”式的目標分解
形成初步假設是把關鍵議題導向解決方案的起點
構建訪談提綱是為了更為有效地為解決關鍵議題理順思路、收集信息，驗證假設
訪談提綱的結構
重要提示：構建訪談提綱的要求
構建訪談提綱的具體方法（1/3）
構建訪談提綱的具體方法（2/3）
邏輯樹的用途
邏輯樹的類型
邏輯樹的特點
提高代理人的拜訪量–議題樹舉例
減少谘詢人員的工作時間–假設驅動樹舉例
隻有選擇到合適的訪談對象，才能獲得最有效的信息，
因此訪談之前，需要做好充分的事務準備
推廣項目組必須組建訪談小組
訪談人必須事先整理思路
營造良好的訪談氛圍
對不同行為的反應
確定訪談方式
開放式問題的利與弊
封閉式問題的利與弊
避免落入典型的訪談陷阱
選擇正確的問題類型
訪談技巧
有效地聆聽
有效聆聽的障礙有哪些？
有效地聆聽
鼓勵被訪談者
如何做好互動式訪談
鼓勵被訪談者
結束訪談
電話訪談
訪談前
悉心探究
共享訪談結果
為什麼要做訪談記錄？
訪談紀要的一般格式
利用相關信息確定背景
關鍵發現/假設
支持性證據/論據
其他信息
下一步工作
及時撰寫言簡意賅、方便易用的訪談記錄
附件：課程重點內容回顧
以推廣目標為中心，構建並靈活運用訪談提綱
課程重點內容回顧
訪談前
訪談中
訪談後
個人深度訪談練習
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