職業禮儀與規範培訓教材(PPT 47頁)

禮儀的起源與發展
個人禮儀
商務交往規範
客人接待五步曲
禮儀細節
研討大綱
中國與西方禮儀特點
國際禮儀通則
個性約束與共同目標
做一個"文質彬彬"的人
男性的儀容儀表標準
女士的儀容儀表標準
職業場合著裝的六大禁忌
飾物佩戴和飾物使用的禮儀
為什麼要遵守商務禮儀?
職場體態語-站姿
坐姿
蹲姿
步行禮儀
②常用禮節-握手
握手的八大禁忌
③電話禮儀
電話禮儀
客人接待五步曲
⑴客人來訪時
案例:迪士尼的新員工培訓
⑵事由處理
⑶引路
⑷客人接待
A/介紹的先後順序-尊者居後
B/名片的使用方法
外行的表現
C/你該坐哪裏?
小結:五句話
D/如何端茶遞水？
端茶遞水
⑸送客
常用禮節-鞠躬
“吾日三省吾身”
..............................