職業服務禮儀教材(PPT 47頁)

職業服務禮儀
形象
觀風氣識醫院
服務工作的9層境界
流程服務型
一家著名醫院的服務宗旨：
一切為了病人，為了病人一切
什麼是服務心態？
心態與情緒
調整心態
心態與成功
患者需要什麼？
如果我是一名患者
----一名醫者
職業服務的靈魂
兩種狀態的比較
素質在哪裏體現？
大家放眼望去會發現：
人與人之間最大的差別是什麼？
“人與人之間最大的區別是脖子上的區別——大腦決定一切！”
轉變思維習慣
修於內形於外內外兼修
形象管理——100分
熱情的態度
禮儀服務的真是瞬間首先體現在微笑中
關愛的目光
如果我們無法做大事，那麼就懷著大愛做小事
學做幾件吃虧事以百事使用留一點善念心田讓兒孫永耕
醫療環境
服務適宜語氣
約束自己的行為
成功的護理人，一切應從禮儀做起
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