職業禮儀培訓教材(PPT 66頁)

職業禮儀培訓
開始之前……
培訓內容
一、微笑
訓練微笑的方法
二、姿態
站姿
坐姿
錯誤的坐姿
蹲姿
三、常用禮節
握手應注意的幾個方麵
鞠躬
鞠躬時要注意的事項
問候基本用語
常用語言
四、電話禮儀
案例分析：園丁老王的玫瑰花
接聽電話的流程管理
接聽電話
主動報出自己單位的名稱、自己的姓名和職務
詢問對方單位名稱、姓名、職務
詳細記錄通話內容
複述通話內容，以便得到確認
整理記錄提出擬辦意見
呈送上司批閱或相關人員
基礎撥打電話的流程管理
提前想好談話要點，列出提綱
撥打電話
我們應注意哪些電話細節
聆聽的技巧
五、著裝禮儀
男士在儀表方麵應注意以下事項
女士在儀表方麵應注意以下事項
六、名片的使用
名片的準備
接受名片
遞名片
七、客人接待的一般程序
客人接待的一般程序
八、辦公室禮節
引路
開門次序
搭乘電梯
值得注意的辦公細節
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