談判與溝通培訓教材(PPT 92頁)

學 習 的 革 命
每個人都需要溝通技巧
何為溝通？
溝 通
溝通的要素
發送-接收者（sender-receivers）
信息（message）
渠道（channel）
反饋（feedback）
噪音（noise）
環境（setting）
相互作用的溝通的三個原理
溝通三行為
非言語溝通
什麼妨礙了溝通？
溝通需要學習
溝通的分類
衝突問題
造成衝突的原因
解決衝突
三種需求
什麼是談判？
談 判（NEGOTIATION）
構成談判的三要素
談判的三個層麵
商務談判的特點
成功的談判
成功談判者的特征
商務談判的八大要素
準備 準備 再準備
廣泛收集信息
案例：日本人的厲害
知彼知己
預測談判可能的發展方向
目標設立
確立談判項目
了解你的對手
對談判項目進行優先排序
列出選擇項
就每個談判問題設定界限
談判準備表格
談判策略的製定
商務談判中使用的策略
談判人員的角色
時間策略
時 間
議題策略
喊價策略
喊價要狠
權力策略
權 力
讓步策略
地點策略
安排談判環境
擬定議程
模擬演練
商務談判的實施
R-建立和諧關係
U－了解狀況
S－提議
E－簽約
執行協議
談判僵局的突破
談判僵局的分析
職業采購的采購哲學
談判四項法則
如何麵對拒絕壓力
突破談判僵局
突破僵局的技巧
談判準備階段
談判開始階段
摸底階段
報價階段
磋商階段
交易達成階段
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