商務溝通與談判中的心理和倫理培訓教材(PPT 69頁)

第一節 商務談判中的心理
一. 談判心理禁忌
1. 一般談判心理禁忌
一戒急
二戒輕
三戒狹
四戒俗
五戒弱
六戒貪
2. 專業談判心理禁忌
一戒盲目談判
二戒自我低估
三戒不能突破
四戒感情用事
五戒隻顧自己
六戒假設自縛
七戒掉以輕心
八戒失去耐心
二. 談判中的心理戰
1. 套牢箱 的構成
2. 對套牢箱的解釋
三. 談判者的心理素質要求
1. 對談判者情感心理的要求
⑴談判中的主要情感表現
⑵心理狀況對談判的影響
（3）明智的情感策略
⑶明智的情感策略
2. 對談判者的動機要求
3. 對談判者的行為要求
⑴要為談判準備必要的物質條件
⑵談判人員之間要注意建立友好的人際關係
⑶要注意尊重談判對手
⑷適時地對對方所做的努力和工作成果表示讚賞
4. 談判心理三要素
⑴深沉
⑵理智
⑶調節
第二節 商務談判中的倫理
一. 談判的職業道德
1. 禮
2. 誠
3. 信
二. 談判倫理觀與法律
三. 談判過程中的倫理特征
1.爭取盡可能利己的收益
2. 努力達成使雙方滿意的條件
3. 維護談判的倫理
4. 敢爭吵
5. 敢擠壓
6. 威脅暗示
7. 敢回擊
複習思考題
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