成功談判技巧培訓講義(PPT 60頁)

一、如何有效處理對方拒絕
準備工作
處理工作
1.態度上
2.行動上
二、如何有效地拒絕對方
2. 造成溝通困難的因素
造成溝通困難的因素
1.火力偵察法
2.迂回詢問法
3.聚焦深入法
4.試錯印證法
1.語言要有針對性
2.表達委婉
3.靈活應變，學會用無聲語言
1.劣勢
2.優勢
電話談判的優劣勢對比
3.利用電話談判需要注意的問題
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