如何成為一名合格的管理者(PPT 62頁)

合格管理者的幾點要求
溝通技巧
時間管理
部門管理
如何成為一名合格的管理者
議程
專業知識、技能
邏輯思維能力
溝通能力
團隊合作能力
職業道德
一個簡單的溝通模式
將信息傳遞出去
被理解
被接受
得到答複性的行動
1、表述障礙
2、傾聽障礙
3、理解障礙
4、認同障礙
簡單
清楚
直接
準確
傾聽就是接收其他人所講的一切
傾聽就是理解其他人的想法
理解並不意味著接受
噪音和嘈雜的環境
人太多
使用電話
方言
夾雜著外語的表述
身體狀態不佳
對談話者所談話缺乏基本的了解
沒有參與感
話不投機
沒有“聽”的欲望
首先忘掉自己立場和見解
讓對方把話說完（保持沉默）
允許別人有不同的觀點（求同存異）
聽的過程：點頭、微笑、讚許
不走神
注意對方的非語言因素
收集並記住對方的觀點，不要演繹
同你的同事或者下屬進行溝通時
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