某市民中心信息係統運營維護方案(DOC 50頁)

第一章 ***市民中心及智能化係統介紹.....3
1.1***市民中心介紹.....3
1.2智能化係統介紹.....3
1.3運營維護係統介紹.....4
1.3.1計算機網絡係統.....4
1.3.2信息發布係統.....4
1.3.3排隊叫號係統.....4
1.3.4信息機房係統.....5
1.3.5辦公終端設備.....5
1.3.6智能交互係統.....5
第二章 ***市民中心維護人員及組織架構.....5
2.1 運營維護組織架構介紹（附圖）.....5
2.2 組織人員概況.....6
2.2.1市民中心管理人員（1人）（由組長兼任）.....6
2.2.2市民中心場內服務人員（現場副組長1人，組員3人）：.....6
2.2.2.1現場副組長：.....6
2.2.2.2組 員：.....6
2.2.3市民中心場外支持人員：.....7
2.3 組織人員定位.....7
2.3.1市民中心管理人員：.....7
2.3.2市民中心場內服務人員：.....7
2.3.3市民中心場外支持人員：.....7
2.4 工作人員考評.....7
2.4.1工作表單的記錄及時性和真實性.....7
2.4.2工作日常的檢查工作：.....7
2.4.3 被服務對象的反饋及評價：.....7
第三章 ***市民中心統計分析工作內容.....7
3.1 工作概述.....7
3.2 統計內容.....8
第四章 ***市民中心維護內容及製度.....8
4.1 值守製度.....8
4.1.1上班前的維護內容(附表一、表二).....8
4.1.2下班前的維護內容（附表三）.....8
4.1.3日常維護內容.....8
4.1.3.1信息設備硬件的定期維護和檢查.....8
4.1.3.2日常電話值守及機房值守.....8
4.1.3.3 信息網絡係統及軟件維護.....11
4.1.3.4 排隊叫號係統維護和檢查.....12
4.2 巡檢製度(附表四).....14
4.2.1巡檢目的.....14
4.2.2巡檢對象.....14
4.2.3巡檢標準.....14
4.2.4巡檢內容.....14
4.2.5處罰措施.....15
4.2.6巡檢人員要求.....16
4.3 響應製度.....16
4.4突發中斷事件和特別事件的處理(附表五).....17
4.4.1計算機網絡突發中斷事件的處理方案.....17
4.4.1.1市民中心政務內網中斷事件處理方案.....17
4.4.1. 市民中心政務外網中斷事件處理方案.....18
4.4.2排隊叫號係統突發事件的處理方案.....19
4.4.3區長網上辦公會議網絡保障.....19
4.5 服務規範.....20
4.5.1目的.....20
4.5.2職責.....20
4.5.3工作程序.....20
4.5.3.1維護精神.....20
4.5.3.2維護人員工作態度.....20
4.5.3.3維護人員的素質.....20
4.5.3.4服務過程規範.....21
4.6 存檔及保密製度.....21
4.6.1 計算機網絡係統.....21
4.6.2 信息發布係統（彩屏、條屏、等離子、指示牌）.....22
4.6.3 排隊叫號係統.....22
4.6.4 信息機房係統.....22
4.6.5 辦公終端設備（電腦及打印機）.....23
4.6.6 智能交互係統（自助、觸摸屏、心語、立柱）.....23
4.7 數據備份製度（附表六）.....23
4.7.1 計算機網絡係統.....23
4.7.2 信息發布係統（彩屏、條屏、等離子、指示牌）.....24
4.7.3 排隊叫號係統.....24
4.7.4 信息機房係統.....25
4.7.5 辦公終端設備（電腦及打印機）.....25
4.7.6 智能交互係統（自助、觸摸屏、心語、立柱）.....25
第五章：市民中心日常維護表單.....26
第六章：市民中心弱電各子係統詳述.....31
6.1 計算機網絡係統.....31
6.1.1政務外網.....31
6.1.1.1政務外網的拓撲圖如下.....32
6.1.2政務內網.....33
6.1.2.1政務內網的拓撲圖如下.....34
6.1.3各個局委辦的專網.....35
6.2 信息發布係統.....40
6.2.1全彩大屏.....40
6.2.2滾動條屏.....40
6.2.3等離子屏幕.....41
6.2.4電子顯示公告牌.....41
6.3 排隊叫號係統.....41
6.3.1排隊叫號係統介紹.....41
6.3.2一樓大廳窗口排隊叫號係統.....42
6.3.3二樓大廳窗口排隊叫號係統.....43
6.3.4婚姻登記排隊叫號係統.....44
6.3.5法律援助排隊叫號係統.....44
6.3.6信訪辦大廳排隊叫號係統.....45
6.3.7交易中心排隊叫號係統.....45
6.4 辦公終端設備.....46
6.4.1電腦.....46
6.4.2打印機.....46
6.5 智能交互係統.....46
6.5.1自助上網電腦.....46
6.5.2市民心語.....46
6.5.3觸摸屏.....47
6.5.4立柱顯示屏.....47
6.6 信息機房係統.....48
6.6.1信息中心機房.....48
6.6.2各個樓層分機房.....49
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