某商品零售企業經營管理手冊(DOC 75頁)

1、物美價廉的感覺；
2、優雅的禮貌；
3、清潔的環境；
4、令人感覺愉快的環境；
5、溫馨的感覺；
6、可以幫助顧客成長的事物；
7、讓顧客得到滿足；
8、方便；
9、提供售前和售後服務；
10、認識並熟悉顧客；
11、商品具有吸引力；
12、興趣；
13、提供完整的選擇；
14、占在顧客的角度看問題；
15、沒有刁難顧客的隱藏製度；
16、傾聽；
17、全心處理個別顧客的問題；
18、效率和安全的兼顧；
19、放心；
20、顯示自我尊嚴；
21、能被認同與接受；
22、受到重視；
23、有合理的能迅速處理顧客抱怨的管道；
24、不想等待太久；
25、專業的人員；
26、前後一致的待客態度。
第六章 商品陳列展示效果
第一條 商品陳列展示規範和支持
1、 規範和統一樓層形象；
2、 充分展示各功能區風格和文化內涵；
3、 強化商場休閑購物環境，配置獨特的文化休閑設施；
4、 華潤萬象城免費為商戶提供裝修設計和風格建議；
5、 市場部為商戶提供賣場形象和品牌建設方案；
6、 營業部提供商品陳列和展示服務；
7、 專業設計提供商鋪VI形象設計；
8、 培訓部提供營業規範操作和禮儀服務；
第二條 商品陳列展示效果圖
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