某公司直營店運營手冊(DOC 42頁)

一、人員管理.....6
1．1XXX公司直營店組織架構.....6
1．2崗位職責.....6
1.2.1直營店經理.....6
1.2.2店長.....7
1.2.3導購員.....7
1.2.4開單員.....8
1.2.5業務員.....8
1.3人員招聘.....9
1.3.1招聘原則.....9
1.3.2招聘程序.....9
1.4考勤管理.....9
1.5薪酬福利製度.....10
1.5.1薪酬結構薪酬結構.....10
1.5.2福利和補貼實施辦法.....10
1.6員工考核.....11
1.6.1考核的依據.....11
1.6.2績效考核結果彙總.....12
1.6.3考核結果的應用.....12
1.7儀容儀表與禮儀規範.....12
1.8員工獎懲管理.....13
1.9員工培訓.....14
二、現場管理.....16
2.1一天營業程序.....16
2.2店內衛生標準.....17
2.3賣場安全.....18
三、銷售管理.....19
3.1銷售目標管理.....19
3.2銷售統計與分析.....19
3.3銷售診斷.....19
3.4產品的分類與銷售策略.....20
四、商品管理.....21
4.1庫存管理（適用於有倉庫管理職能的直營店）.....21
4.2驗收.....21
4.3倉庫管理.....22
4.4盤點.....22
五、18新利网址多少 .....23
5.1直營店投資分析.....23
5.2直營店財務報表.....23
5.3銷售費用分析.....23
5.4管理費用分析.....24
5.5直營店損益分析.....24
5.6營業收入管理.....25
5.7現金管理.....25
5.818新利网址多少 注意事項.....26
六、促銷管理.....27
6.1促銷目的.....27
6.2促銷環境評估.....27
6.3直營店的布置.....27
6.4促銷活動收尾.....27
七、信息處理.....28
7.1信息的種類.....28
7.2信息的采集.....28
7.3信息的傳遞與溝通.....28
八、客戶服務管理.....29
8.1顧客服務標準.....29
8.2顧客溝通.....29
8.3顧客抱怨處理.....29
九、直營店關鍵業務流程的運作指引.....30
9.1無庫存產品如何進行訂貨和銷售操作？.....30
9.2直營店如何進行退換貨的具體操作？.....31
9.3店麵如何處理客戶投訴和進行內部溝通操作？.....34
9.4有庫存產品如何進行提貨和銷售操作？.....35
9.5直營店、分公司如何進行樣品提貨的業務操作？.....36
9.6各直營店如何辦理零星退貨的業務操作？.....37
十、工具表格.....38
消費者投訴登記表.....38
直營店市場調查表.....39
直營店月度工作總結及計劃.....41
直營店月度經營情況報告.....43
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