網絡購物風險分析與防範教材(PPT 55頁)

網絡購物風險分析與防範
一、中國網絡購物市場的發展
2.網絡購物市場交易規模維持在較高增長水平
淘寶雙十一狂歡節
3.市場結構：B2C占比持續增大，2014年達到45.8%
4.移動購物市場的飛速發展
2014年中國移動購物交易額在中國網絡購物整體市場中占比33.0%，2016年將超PC端
企業市場份額：阿裏無線市場份額穩居第一，非主流移動購物企業市場份額將持續提升
5.中國網購用戶消費品類情況
可見：
（二）網上消費感知風險
Sophie Cases(2002)認為消費者在網上購物中會麵臨5種感知風險：
商品質量良莠不齊，貨品不符退貨遇難
網上購物支付安全隱患，財產權得不到有力保障
4.信息隱私的泄露
網上購物消費者的隱私權得不到有力保障
5、誠信問題。
6.網上購物消費者的損害賠償得不到有力保障
8.釣魚網站
網購“退款”詐騙
“2014年度十大網絡零售熱點投訴問題
2014年度國內十大電商行業熱點侵權案例
案例1：央視曝當當亞馬遜售賣假化妝品
案例2：攜程“泄密門”，銀行卡信息泄露，信用卡支付存風險
三、網絡購物風險的防範
防範建議
針對快遞中遇到的常見問題，需要提醒消費者的是：
提高安全意識，是避免泄露個人信息的關鍵
交易安全
賬號安全
利用釣魚網站騙取帳戶密碼
支付安全
商家的保障措施：
2.支付寶-極速補償
新《消費者權益保護法》網購新亮點
新《消費者權益保護法》詳細解讀
四、國外的一些做法
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