銀行員工服務禮儀培訓課件(PPT 67頁)

課程目的
課程內容
關於禮儀
儀容、儀表禮儀
女士儀容規範
男士儀容規範
站姿
離坐
先有表示；
離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。
注意先後；
地位低於對方時，應稍後離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。
起身緩慢；
起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。
站好再走；
離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定後，方可離開。
從左離開。
從坐椅左側離開。
蹲姿
適用情況
整理工作環境；
給予客人幫助；
提供必要服務；
撿拾地麵物品；
自我整理裝扮。
動作要領
一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全著地，
小腿基本垂直於地麵,後腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。
注意事項：
不要突然下蹲；
不要距人過近；
不要方位失當；
不要毫無遮掩；
不要蹲著休息。
練習拾鑰匙
行姿
手式——遞接物品
雙手為宜，不方便雙手並用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮；
將有文字的物品遞交他人時，須使之正麵麵對對方；
將帶尖、帶刃或其它易於傷人的物品遞於他人時，切勿以尖、刃直指對方。
儀態禮儀
服務、溝通禮儀
關於投訴
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