銀行窗口服務人員儀容儀表及禮儀規範教材(PPT 41頁)

銀行窗口服務人員儀容儀表及禮儀規範
當今銀行業服務發展麵臨的問題
服務是什麼？
服務軟實力
發式
男士發式要求
女士發式要求
麵容
手部
身體
化妝
口腔
形象規範-儀表
著裝
男士
女士
領帶夾
手表
戒指
耳釘
皮帶
鞋、襪的搭配
行為規範篇-儀態
基本姿態 男士
站姿-女士基本姿態
站姿不規範行為：
坐姿基本姿態-女士
坐姿基本姿態-男士
入座姿態規範
離坐姿態規範
坐姿不規範行為
行為規範-行
行走姿態
常用行為規範-微笑
微笑的八個一點
鞠躬問候
手勢指引
窗口示意手勢
雙手遞接
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