管理者必須的十六項訓練(PPT 98頁)

為什麼執行不得力？
“全球第一名人”如是說 …
專業技巧
管理者的方向
雙50％的問題
課程內容
課程形式
課程要求
第一單元：知識篇
一、溝通的定義
二、溝通的過程
三、溝通的媒介
語言沒有意思，人才有意思。
四、溝通定律
五、溝通的障礙
第二單元：技巧篇
溝通的三個環節
一、表達的技巧
良好表達四原則
技巧一：推介
特征、優點與好處(FAB)
技巧二：處理反對意見
處理反對意見的技巧
技巧三：讚美
讚美的技巧
技巧四：說服
五步說服模式
二、觀察的技巧
三、傾聽的技巧
傾聽的五種能力
聽的三個層次
卡爾·魯傑司的積極的傾聽的三個原則
傾聽的身體語言SOFTEN
積極傾聽的障礙
帶有偏見地聽
不能專心地聽
積極的傾聽需要聽什麼
傾聽能力自我測試
傾聽能力自我問卷（答案）
四、反饋的技巧
四、反饋為什麼重要
溝通——JOHART視窗
如何尋求反饋
如何給予反饋
第三單元：應用篇
一、與下屬溝通
中層主管的障礙
下屬的障礙
技巧一：下達命令
技巧二：處理小報告
技巧三：處理下屬的特別請求
技巧四：推行不受歡迎的政策
技巧五：處理下屬出勤不良
技巧六：處理下屬越級報告
技巧七：處理下屬晉升
技巧八：處理不必要的加班
技巧九：處理部屬不願加班
技巧十：表揚部屬
技巧十一：批評部屬
技巧十二：輔導部屬
技巧十三：績效麵談
二、與上司溝通
來自上司的障礙
來自中層主管的障礙
技巧一：彙報
技巧二：處理上司調派自己的部屬
技巧三：處理上司逾級指揮
技巧四：在上司發言後補充意見
技巧五：麵對上司與上司的上司衝突
技巧六：麵對外行的上司
技巧七：向上司提交建議書
技巧八：處理上司與自己的過失
一、了解你的生存空間
二、研究客戶
三、發現問題
四、組建隊伍
成功團隊的8種關鍵角色
五、首戰告捷
結束語
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