專賣店客戶接待流程及技巧培訓教材(PPT 46頁)

如何抓住顧客！！！
顧客滿意什麼？？？
顧客想得到什麼？？？
銷售服務流程
銷售流程各環節的要點和規範
不同顧客分析針對不同顧客使用不同的銷售技巧
不同類型顧客的接待技巧
目標不明確的顧客
前來了解商品行情的顧客
無意購買的顧客
需要參謀的顧客
想自己挑選的顧客
下不了決定的顧客
二：不同性格傾向顧客接待技巧
沉默型的顧客
心直口快型的顧客
挑剔型顧客
謙遜型顧客
膽怯型顧客
冷淡型顧客
三：不同年齡顧客的接待技巧
中年顧客
青年顧客
接近顧客
接近顧客時的注意事項
了解顧客的需求
顧客需求
產品介紹
產品介紹的要點及技巧：
簡明介紹常見訴求點
處理異議
顧客異議的表現
因為不需要而產生的異議
對產品和相關資訊不了解
對價格有異議
對產品有異議
--對購買時間有異議不到最後不願出手
最後的反對
回答異議的原則
嚐試結案
嚐試結案的技巧
建議購買的原則
建議購買的方法
成交策略
交換資料
歡送結束語
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