醫院禮儀規範培訓教材(PPT 41頁)

一、護理哲理
我們相信：
二、護理人員職業道德規範
三、病區文明規範
四、護士禮儀規範
(二)護士舉止禮儀
2、護士舉止文明規範
(三)電話禮儀
2、接電話的禮儀
3、電話交談禮儀
4、接打電話的注意事項
五、護士語言規範
(三)護患溝通的要求
2、注意傾聽
3、護患溝通的語言要求
同時，在護患溝通中，應做到“五個必談”。即：
(四)、護患交流日常用語
2、接待病人日常用語
B、責任護士接待病人
3、護理操作時日常用語
（4）服藥前
4、手術前後
5、病人出院時日常用語
6、發現不符合醫院規範時的日常用語
7、接待探視者時日常用語
六、護士行為規範
2、送手術病人
3、病房護士接手術病人
4、出院病人規範
5、輸液巡視服務規範
6、夜間巡視服務規範
7、晨交接班
８、連班交接班
９、白班交接班
１０、夜班交接班
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