醫院醫務人員服務禮儀課件(PPT 91頁)

第一部分什麼是禮儀
第二部分塑造醫務人員形象
第三部分醫務人員服務規範
第四部分窗口崗位接待
第五部分與患者溝通
第六部分內部溝通
醫院禮儀規範
序言
培訓目錄
一、為什麼學禮儀?
什麼是禮儀?
二、塑造醫務人員形象
自我形象檢查-男士
自我形象檢查-女士
（一）行為舉止要求
行為舉止要求
(1)正確的行姿
(2)互相禮讓
(3)禮賓次序
(4)注意不雅行姿
三、醫務人員行為規範
（一）公共行為規範
公共行為規範
四、窗口崗位置接待
1、導醫（全體醫務人員）
給患者引路的禮儀
引領乘坐電梯禮儀
導醫服務禮儀注意事項
2、醫生問診
3、藥房窗口服務禮儀：
4、收費員：
5、入院護理
入院後住院護士接待禮儀流程（語言對話）
入院後住院護士接待禮儀流程（語言對話）：
6、住院護理
住院護理
護理服務規範用語
7、檢查科室
8、患者出院
患者出院
9、患者抱怨的處理
患者抱怨的處理
10、服務用語規範
服務用語規範
11、醫院文明服務規範用語：
醫院文明服務規範用語：
12、醫院服務忌語
醫院服務忌語
13、不規範服務用語
14、醫務人員“八聲服務”
醫護微笑三結合
五、醫護與患者
1、醫、患溝通中的問題
2、護士迎送住院患者的“八個一”
3、何謂護患溝通
4、醫務語言的基本原則
5、護患溝通中的常用語
6、醫護語言美的標準:如何說更有親和力
7、醫護患溝通障礙
8、注意專業術語
六、內部溝通
1、與領導溝通
2、與同事相處
與同事相處
同事、部間的協調
醫護要保證和諧的關係
醫護關係的溝通技巧—認清角色
結束語
..............................