物業人員置業顧問素質培訓教材(PPT 110頁)

課程大綱
一個發大財而歸；一個沮喪而回
討論：成功是因為什麼？
積極心態的人
態度與能力
什麼是陽光心態
建立自信心
生命的可貴源於對待生活的態度
胸懷感恩心
七大成功信念
商務禮儀的基本理念之一
什麼是“禮”、“儀”
荀子曰：“形相雖惡劣而心術善，
無害為君子也。形相雖善 而心術惡劣，無害為小人也。”
目光注視區域
基本儀態
基本儀態
名片的禮儀
文明待客——三聲
接待禮儀
行禮方式一
電話禮儀
影響電話質量的細節
正確地打電話
溝通為什麼?
成功溝通兩個關鍵因素
有效溝通技巧
溝通時的姿態
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