銷售部服務禮儀培訓課件(PPT 64頁)

人有禮則安，無禮則危.
禮儀培訓的重要性
什麼是……禮儀？
什麼是服務禮儀？
切記
服務禮儀培訓
第一部分塑造完美的服務形象
女士儀容重在“雅”
修飾儀容時參照以下幾方麵
使用香水的小竅門
女士儀表
製服的著裝要求
除了工作之外，女性參加在社交工作場合，在儀表應注意哪些呢？
如何佩戴你喜愛的飾物呢？
女士著裝五不準：
儀態-----坐姿要“優雅”
注意！
儀態------站姿自然輕鬆優美挺拔
男士儀容重在“潔”
男士儀表
男性穿著西裝“三忌”
男性西裝“三個三”：
男士儀態－站姿
男士儀態－坐姿要“端正”
服務姿態－－－表情
服務姿態－－標準手勢
標準手勢
第二部分….言談禮儀
親切燦爛的笑容
練習--像空姐一樣微笑
笑容的三個結合
溫馨合宜的招呼語
服務用語就是服務
服務客戶的三A原則
與客戶溝通最好的潤滑劑------讚美語
年輕人
上了年紀的客戶
女性
何為溝通禮儀的有所不為？
服務禁語!
服務禁忌!
談話內容“六不談”
掌握溝通的距離
禮貌服務三要素
電話溝通技巧：
第三部分---基礎禮儀
名片禮儀
握手時的注意事項
握手禮儀
突發情況的….應對
介紹禮儀
長幼有序的介紹禮儀：
茶水禮儀
茶水禮儀－－注意事項
公共空間禮儀
送客禮儀
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