物業經營管理服務禮儀教材(PPT 91頁)

課程目標：
調查發現：
“印象管理”認為
禮儀的核心是什麼？
自 尊
尊重他人的三原則
用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：
禮儀規範課程 —— 禮
稱呼禮節
問候禮節
迎賓禮節
應答禮節
致謝禮節
道歉禮節
征詢禮節
告別禮節
禮儀規範課程 —— 儀
一、 儀容儀表規範
1.男士儀容標準
2.女士儀容標準
3.男士發型標準
4.女士發型標準
5.男式套裝
6.男式襯衣、領帶、腰帶
7.女士套裝
8.領花
9.工號牌
二、儀態舉止規範
1.女士站姿
2.男士站姿
3.回答問詢時的站姿
4.吧台站姿
5.引領賓客
6.禮讓賓客
7.辦公坐姿
8.與客交談坐姿
9.女士蹲姿
10.男士蹲姿
11.手勢規範
三、電話禮儀規範
1.接聽電話
2.記錄
3.掛斷電話
4.掛出電話
四、接待禮儀規範
1.行禮
2.還禮
3.自我介紹
4.介紹他人
5.握手禮節
6.遞送名片
7.接受名片
8.告退禮節
五、服務禮儀規範
1.讓座
2.托盤
3.遞茶
4.斟茶
5.更換煙缸
6.拉門服務
7.傾聽問詢
8.解答問詢
9.入戶服務
10.請客簽字
六、文明禮貌常識
1.語言的應用原則
2.不文明的行為舉止
3.十大金科玉律
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