談話禮儀培訓課件(PPT 71頁)

具體原則：
（一）態度誠懇親切
（二）措辭謙遜文雅
（三）語音、語調平穩柔和
（四）談話要掌握分寸
（五）交談注意忌諱
言之有“禮”
基本談話禮儀
（二）措辭謙遜文雅
常用客套語：
（三）談話要掌握分寸
（四）交談注意忌諱
一、點頭示意是對別人的認可
案例1：
小提問：
解析：
案例2：
注意：
二、讓別人間接聽到你對他的讚美
思考題：間接讚美，確保家庭和睦
解析A：這是我妻子。她是個好女人，非常能幹的老婆
解析B：這就是我馬馬虎虎還過得去的老婆，就是太冷淡了
解析C：隻字不提關於妻子的事
案例一：間接讚美，初始即可獲好感
答案
邏輯剖析
最高級作法：間接稱讚
案例二：借人之口，化敵為友創佳話
答案：
案例三：言之有物，另辟蹊徑得賞識
解析
分析
結論
三、根據喜好，采取不同的講話方式
思考：
談話方式——低穀法VS頂峰法
情形一：
情形二：
比較一：
比較二：
四、展示弱點，可以增進感情
傑拉德實驗
親近手段——自我展示
良性互動
顧及他人感受
做一個坦率又謙遜的人
談話不可“逞強”
五、多講“YES”，會讓對話深入下去
A跟B的對話：
C跟D的對話：
關鍵之處就是“YES”
心理準備：“YES誘導談話法”
如果意見不一致怎麼辦呢？
循環提問增強說服力
循 環 提 問
七、音調不同，講話效果也不同
首因效應：
測一測：
聲調要點：
適當降低聲音：
節奏變換
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