司機禮儀手冊(PPT 93頁)

做講交通道德的好司機
司機形象自我檢查
塑造文明的司機
交通行為
司機服務禮儀
司機人員必知涉外知識
目 錄
一、做講交通道德的好司機
1、司機的交通道德意識
2、司機的素質修養
3、不道德行為的心理狀態
4、公務車司機的道德要求
二、司機形象自我檢查
1、麵容規範
2、服飾規範
3、表情規範
4、舉止規範
三、塑造文明的司機
1、舉止文明
2、語言文明
3、常見位次安排
四、交通行為
1、文明交通行為
2、不受歡迎的交通行為
3、文明車語的使用
五、司機服務禮儀
1、出車前的準備
2、迎接乘客的技巧
3、迎客上車的服務工作
4、行車服務工作
5、服務糾紛的處理
6、妥當處理乘客的遺留物品
六、司機人員必知涉外知識
1、涉外日常交往
2、涉外禁忌
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