流程分析流程描述與流程再造培訓教材(PPT 35頁)

流程及其重要性
如何分析及描述流程
如何衡量流程
流程再造與組織設計
流程分析、流程描述與流程再造
內容
什麼是流程
流程的基本定義/內容
強調流程的意義
流程模式
傳統的功能性組織
組織中的工作流
組織中的流程
傳統觀點與流程觀點的對比
業務流程的分類
一般顧客流程
一般行政性流程
業務流程的等級
核心業務流程的標準
通用電器的核心業務流程
通用電氣如何辨別核心業務流程
核心業務流程選擇圖
什麼是流程圖
“Nuts and Bolts” of a Process Map
核心業務流程標誌
業務流程圖例
描述業務流程的三種方法
在流程中有那些內容
衡量流程的三種方法
流程再造的目的
業務流程改善的方法
重新思考流程
流程的目的來源
流程舉例
流程舉例 － IBM
流程舉例 － FORD
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