某超市連鎖有限公司商業服務禮儀教材(PPT 106頁)

我為什麼坐到這裏?
我生活的目標和意義是什麼?
我工作的目標和意義是什麼?
我希望從這門課程裏學到什麼?
世紀華聯超市連鎖有限公司
思考
禮儀學習和實踐的難題與矛盾：
主要內容
專題一 服務禮儀概述
二、關於顧客
三、關於禮儀
中國古代禮儀
四、服務人
五、進入服務業的基本條件與職業修養
六、關於世紀華聯—你能熟記以下內容嗎
1.3麵試前形象的準備
美是學出來的
一、儀容男士——
女士—
二、儀表與服飾
（一）男士服飾
2.工作裝
3.雞尾酒會服
4.國際禮服
（2）小禮服(塔士多禮服） Tuxedo (Dinner Coat)
（3）大禮服（燕尾服）Full Dress (Tailed Coat)
5. 便服
6.男士飾品---- 手表 結婚戒指 包
（二）女士服飾
2、女士服飾的分類
工作服
三、體態與身姿
（一）基本身體語言
2）離座的要求
3）下肢的體位
4）上身的體位
5）犯規的坐姿
1.3.2.2站姿
不良站姿
(三）行進姿勢
錯誤行姿
（四）蹲姿
（五）手勢語言
服務手勢
手姿宜忌
（六）表情
1眼神（眼語）
微笑的魔力
3麵容
姿勢簇
四、談吐與交流
（二）交談技巧
2、提問
5、讚美與批評
專題三服務與接待禮儀
一、接待的含義
二、接待禮儀基本功
2、“聽”
三、服務的基本流程
2、待機
3、恭迎
三、稱謂禮儀
小型會議
七、辦公室接待禮儀
拜訪禮儀
職場人際關係
西餐餐具
三、西餐的品嚐
進餐禮儀
飲酒禮儀
4.烈性酒spirits
酒水的飲用
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